賓館逐漸成為一個提供住宿和娛樂的綜合性場所，因此賓館設(shè)計不僅僅要為顧客提供愉悅的體驗，還應(yīng)該通過賓館產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)設(shè)計為顧客營造更好的體驗氛圍和感受。下面就跟大家分享一下賓館、客戶體驗、酒店設(shè)計的研究。

1、注重客戶體驗

      賓館是為消費者創(chuàng)造體驗的舞臺，當(dāng)消費結(jié)束即等于表演結(jié)束，這種體驗將給消費者留下難忘愉悅的記憶。體驗經(jīng)濟時代，賓館設(shè)計要注重體驗化、情感化、個性化、顧客高度參與化。

2、重視賓館產(chǎn)品的個性化

      賓館業(yè)以前過于強調(diào)賓館產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，忽視了賓館產(chǎn)品的體驗性和個性化。賓館產(chǎn)品的體驗性，需要賓館有較高的創(chuàng)新意識，基于消費者的需求進行個性化設(shè)計，個性化特征明顯，往往能夠給賓客提供美好的體驗感受，是賓館產(chǎn)品獲得成功的關(guān)鍵性因素。

3、升級賓館產(chǎn)品和服務(wù)

      賓館的顧客體驗是由經(jīng)濟體驗、享樂體驗和社會及利他體驗感組成，賓館顧客的需求發(fā)生變化，賓館應(yīng)針對顧客的不同體驗要求，結(jié)合賓館自身特點來組合和改造其產(chǎn)品和服務(wù)，從而為顧客營造別具一格且符合或超出消費者期望要求的氛圍。

4、樹立賓館的正面影響

      好的賓館設(shè)計對顧客體驗在賓館環(huán)境中有正面影響，即：顧客對賓館難忘的經(jīng)歷印象越深，則賓館的體驗感就越深。顧客體驗感的好壞直接影響著顧客滿意度，其顧客滿意度影響程度又間接影響顧客將來的再惠顧意愿。

5、重視賓館功能設(shè)計

      賓館功能設(shè)計影響遠(yuǎn)大于所謂的藝術(shù)設(shè)計，好的設(shè)計是讓客人產(chǎn)生需要時可以盡快地滿足，比如上網(wǎng)時、充電時的接口能夠很容易找到，淋浴時能迅速出熱水，配置的床、燈光、飾品能營造一種家的氛圍。